※こちらは、2020/9/24に発信した記事を更新しています。
フローレンスでは2004年のサービス開始以降、安心安全の訪問型病児保育を提供し続け、累計の対応件数が15万件を超えました。
今回は、こども家庭庁「ベビーシッターなどを利用するときの留意点」の内容に沿って、フローレンスの病児保育の安心安全な取り組みについてご紹介します。
１．まずは情報収集を
“ベビーシッターを利用するには、事業者に申し込み、所属するベビーシッターが派遣される方法と、マッチングサイトを通じてベビーシッター個人に利用者が直接依頼する方法があります。保育料の安さや手軽に頼めるかという視点ではなく、信頼できるかどうかという視点で、ベビーシッター事業者の情報を収集しましょう。マッチングサイトを通じての利用の場合は特に詳細に情報収集を行い、マッチングサイトのガイドライン適合状況調査サイトを確認しましょう。情報収集にあたっては、都道府県や市町村の情報、 公益社団法人全国保育サービス協会に加盟している会社のリストなどを活用しましょう。一時預かりが必要な場合やひとり親への様々な支援が必要な場合は、ベビーシッターの利用に限らず、市町村に相談しましょう。”
出典：こども家庭庁「ベビーシッターなどを利用するときの留意点」
【フローレンスの対応】
・フローレンスの病児保育は「事業者に申し込み、所属するベビーシッターが派遣される方法」に該当します。
・派遣されるシッター（おやこレスキュー隊員）は、直接雇用を主体として採用しており、 派遣にあたってのマッチングは利用会員さんから提供頂いている情報をもとに事務局が実施しております。
・全国保育サービス協会の認定事業者です。
２．事前に面接を
“ベビーシッターの派遣を事業者に依頼する場合、ベビーシッターに対する希望を明確に伝えましょう。派遣される予定のベビーシッターと事前に面談を希望する場合は、事業者に申し出てください。マッチングサイトを通じて依頼する場合には、インターネットの情報だけを頼りにするのではなく、実際に子どもをベビーシッターに預ける前に必ずベビーシッターと面会し、子どもを預かる方針や心構えなどについて質問して、信頼に足る人物かどうかを確認しましょう。また、子どもを預ける際には、必ず事前に面会したベビーシッター本人に直接子どもを預けるようにしましょう。 ”
出典：こども家庭庁「ベビーシッターなどを利用するときの留意点」
【フローレンスの対応】
・わたしたちはお子さんが病気にかかった際の突発的なニーズに合わせて派遣の調整を行うため、固定のスタッフの派遣でなく毎回異なる保育者が伺います。そのため事前面談の実施はありませんが、どのスタッフが伺っても一定のスキルが担保できる研修制度を導入しています。
・親御さんと保育スタッフが事前に面談することが出来ない分、保育スタッフの採用は直接雇用が主体で慎重に行い、質を担保しています。事務局では全員の顔、名前、住所等の情報を把握しています。
フローレンスの保育スタッフの採用基準と育成についてはこちらの記事もご参照ください。
《フローレンスの訪問型保育スタッフの採用基準と育成について～業界内で発生した事件を受け～》
３．事業者名、氏名、住所、連絡先の確認を
“実際に子どもをベビーシッターに預ける際には、事業者名、ベビーシッターの氏名、住所、連絡先を必ず確認しましょう。その際、ベビーシッターの身分証明書を提示してもらうようにしましょう。マッチングサイトを通じての利用の場合には、マッチングサイトで公開されている保育者の情報を再度確認するとともに、都道府県等に事業者としての届出をしているかも確認するといいでしょう。 ”
出典：こども家庭庁「ベビーシッターなどを利用するときの留意点」
【フローレンスの対応】
・フローレンスはマッチングサイト型ではなく、保育スタッフを直接雇用を主体とし、派遣する形をとっています。そのため保育スタッフに関する情報は、全スタッフ分を事務局で把握しています。
・フローレンスは認可外保育施設として東京都に届け出ています。
参考：東京都福祉保健局ホームページ：居宅訪問型保育事業者一覧（いわゆるベビーシッター業）
４．保育の場所の確認を
“保育の場所が子どもの自宅以外である場合は、事前に見学して、子どもの保育に適切な場所かどうかを確認しましょう。”
出典：こども家庭庁「ベビーシッターなどを利用するときの留意点」
【フローレンスの対応】
・保育場所は利用会員さんのご自宅となります。指定されたお部屋以外は立ち入らないようにしております。立ち入る必要があるときは、事務局経由で親御さんに確認の連絡を行います。
５．登録証の確認を
“ベビーシッターが保育士や認定ベビーシッター（※）の資格を持っている場合は、保育士登録証や認定ベビーシッター資格登録証の提示を求めて確認しましょう。保育に関する研修を受けているかどうかを確認してもいいでしょう。
※「認定ベビーシッター」とは、公益社団法人全国保育サービス協会が、ベビーシッターとして必要な専門知識及び技術を有すると認定した人です。詳しくは、 全国保育サービス協会HPの資格認定制度のサイトを参照してください。”
出典：こども家庭庁「ベビーシッターなどを利用するときの留意点」
【フローレンスの対応】
・保育スタッフは「保育・学童保育の実務経験1年以上」「子育て経験（7年以上）」に該当し、複数人による面接でのスクリーニングを経て入社しております。
・保育スタッフ全員が、東京都の「ベビーシッター利用支援事業（一時預かり利用支援）」 を担当するシッターの要件を満たしています。
６．保険の確認を
“万が一の事故に備えて、保険に加入しているかやその内容、金額を確認しましょう。ベビーシッターを派遣した事業者やマッチングサイトの運営者等にも同様に確認しましょう。 ”
出典：こども家庭庁「ベビーシッターなどを利用するときの留意点」
【フローレンスの対応】
・団体として、ベビーシッター派遣事業割引券の認定取扱事業者として、全国保育サービス協会が設定している基準「ベビーシッター派遣事業実施要綱」を満たした保険に加入しています。
・保育事業者として行政に報告義務が発生する重大事故はゼロです。
７．預けている間もチェックを
“子どもをベビーシッターに預けている間も、子どもの様子を電話やメールで確認するようにしましょう。カメラなどで子どもの様子を見たいと保育者に伝えてもいいでしょう。 ”
出典：こども家庭庁「ベビーシッターなどを利用するときの留意点」
【フローレンスの対応】
・ご利用当日の様子は14時、16時の2回、会員専用サイトの『経過報告』から確認いただけます。利用会員さんは随時、メールや電話で事務局と連絡を取れる体制を取っています。
・ご不明な点があれば、事務局を介して保育スタッフへの確認や伝達を承ることも可能です。
・見守り用のカメラの設置については、保育スタッフにカメラを設置している旨をお伝えください。
８．緊急時における対応を
“預けている子どもの体調が急変するなどの緊急事態が生じた際に、ベビーシッターからすぐに連絡を受けることができるような体制を整えましょう。”
出典：こども家庭庁「ベビーシッターなどを利用するときの留意点」
【フローレンスの対応】
・フローレンスの保育スタッフは全員、救命救急講習を受講しています。お子さんの体調急変時には救急搬送を実施します。
・病児保育予約時に「病児保育預かり当日の緊急連絡先」を必ず2つ以上登録していただくようにしています。症状変化時の再受診の目安や、解熱剤使用時の連絡等について、朝の引継ぎで確認させていただきます。
・地震などの場合は、利用会員さんにご用意をお願いしている「緊急連絡先シート」を参考に対応いたします。
・災害対策についてはこちらの記事もぜひご覧ください。
《はじまりは東日本大震災から。今も改善を続ける、病児保育の災害対策》
９．子どもの様子の確認を
“ベビーシッターから子どもの引き渡しを受ける際、どんなことをして遊んだのかといった保育の内容や預かっている間の子どもの様子について、ベビーシッターから報告を受けましょう。子どもの様子次第では、お子さん本人にも確認しましょう。”
出典：こども家庭庁「ベビーシッターなどを利用するときの留意点」
【フローレンスの対応】
・フローレンスの病児保育では、すべての保育に対して保育記録をつけています。保育記録の内容は一日の保育終了後にご報告し、控えを親御さんにお渡ししています。お子さんとも一日の振り返りでお話してみてください。
１０．不満や疑問は率直に
“ベビーシッターに対する不満や疑問が生じた場合は、ベビーシッターを派遣した事業者やマッチングサイトの運営者等にすぐ相談しましょう。内容によっては、事業者等ではなく、都道府県や市町村の保育担当部署、地域の消費生活センターなどに相談しましょう。”
出典：こども家庭庁「ベビーシッターなどを利用するときの留意点」
【フローレンスの対応】
・お気づきの点があれば遠慮なくご利用後アンケートに記載ください。保育に関する気になる点などは、保育スタッフには見えない形でアンケートにてご連絡いただけるようになっております。
・アンケート以外でも、メール等でも随時ご連絡をいただけますと幸いです。
・いただいたアンケートは今後の保育スタッフ個人のスキルアップや、研修内容の改善、事務局運営の参考にさせていただきます。
頂いたアンケートの活用については、こちらの記事でご紹介しています。
《「ささいなことでも報連相」15年変わらないフローレンスの鉄則》
ベビーシッターや病児保育の利用にあたっては、こども家庭庁の留意点にあるように、「信頼できる事業者かどうか」を事前にしっかり見極めることが何よりも大切です。
フローレンスでは、直接雇用を主体とし、厳しく丁寧な採用・研修制度を行い、お子さんと親御さんの双方が「安全・安心」を感じられる体制づくりを徹底しています。
「もしも」の急な発熱や体調不良の際、親御さんが安心して頼れる存在になれるよう、これからも安全な病児保育を提供してまいります。
